Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio. Para que una devolución se haga factible, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Tampoco se procederá con el reembolso de cualquier producto que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a error de fabricación. Para completar su devolución, necesitamos el recibo o comprobante de compra y haber recibido rellenado el  Formulario de Devoluciones y Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su producto devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Productos reembolsables

Solo se pueden reembolsar los productos con precio regular. Los productos en oferta no se pueden reembolsar. Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlos por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a soluciones@filtros-riva.com y envíe su producto a: Shipius S.L. -filtros-riva- C/Lopez Aranda 35 – 28027. Madrid, España.

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Shipius S.L. –filtros-riva- C/Lopez Aranda 35 – 28027. Madrid, España. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, lo primero que debe hacer es revisar nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, porque puede tomar algún tiempo que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros vía e-mail a: soluciones@filtros-riva.com

Los gastos de envío no son reembolsables

Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva. El tiempo que le tome al producto cambiado en llegar a usted puede variar.

Si devuelve productos de mucho valor, le recomendamos considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío porque nosotros no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto. Si tuviera alguna pregunta al respecto, comuníquese con nosotros vía email o por teléfono.

Garantías

Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, y siempre que el comprador haga un uso particular, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo.

Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 2 años desde la entrega del artículo, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen, sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.

Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).

Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por “Filtros Riva”, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
  3. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

Resolución de conflictos

Como así lo exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

 

Si, como consumidor y usuario, desea ejercer su derecho de desistimiento, puede hacerlo mediante el presente formulario, que deberá rellenar y hacernos llegar.

Por favor rellene este formulario y envíelo. Formulario de Devoluciones y Reembolsos

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